Combien de temps faudra-t-il pour traiter ma commande ?
Délai de traitement
Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi.
Quels sont les tarifs et délais de livraison ?
Frais de livraison et délais
Nous offrons une livraison standard fiable pour que vos produits essentiels vous parviennent en toute sécurité.
- Amérique du Nord (États-Unis et Canada) :Livraison standard : 5 à 10 jours ouvrables. [Gratuit pour les commandes de plus de 100 $ / Forfait de 4,99 $]
- Europe :Livraison standard : 6 à 12 jours ouvrables. [Gratuit pour les commandes de plus de 88 € / Forfait de 7,99 €]
Remarque : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier légèrement en fonction de votre emplacement exact et du transit du transporteur local.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Suivi de commande
Vous pouvez suivre votre colis directement en utilisant le lien fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Veuillez accorder jusqu'à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour dans le système du transporteur.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou endommagé ?
Colis perdus, volés ou endommagés
Kestrl Club n'est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant le transport si le transporteur confirme la livraison à la bonne adresse.
- Articles endommagés : Si votre commande arrive endommagée, veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et les articles endommagés, et contactez immédiatement notre équipe d'assistance avec des photos afin que nous puissions vous aider à déposer une réclamation auprès du transporteur.
Mon suivi indique « Livré », mais je n'ai rien reçu. Que dois-je faire ?
Colis manquants
Il arrive parfois que les transporteurs marquent un colis comme « livré » 1 à 2 jours ouvrables avant sa réception effective, ou qu'ils le déposent dans un endroit sûr de votre propriété. Veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste local. S'il manque toujours après 3 jours ouvrables, envoyez-nous un e-mail à [Support@KestrlClub.com] et nous vous aiderons à enquêter.
Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois qu'elle a été passée ?
Annulations et modifications de commande
Étant donné que notre équipe de traitement des commandes les traite rapidement pour assurer une livraison rapide, nous ne pouvons accepter les annulations ou les modifications (telles que la taille, la couleur ou l'adresse) que dans les 2 heures suivant le placement de la commande. Une fois qu'une commande est traitée par notre entrepôt, aucune modification ne peut être effectuée.