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Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi.
Quels sont les tarifs et délais de livraison ?
Frais de livraison et délais
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Remarque : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier légèrement en fonction de votre emplacement exact et du transit du transporteur local.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Suivi de commande
Vous pouvez suivre votre colis directement en utilisant le lien fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Veuillez accorder jusqu'à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour dans le système du transporteur.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou endommagé ?
Colis perdus, volés ou endommagés
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- Articles endommagés : Si votre commande arrive endommagée, veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et les articles endommagés, et contactez immédiatement notre équipe d'assistance avec des photos afin que nous puissions vous aider à déposer une réclamation auprès du transporteur.
Mon suivi indique « Livré », mais je n'ai rien reçu. Que dois-je faire ?
Colis manquants
Il arrive parfois que les transporteurs marquent un colis comme « livré » 1 à 2 jours ouvrables avant sa réception effective, ou qu'ils le déposent dans un endroit sûr de votre propriété. Veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste local. S'il manque toujours après 3 jours ouvrables, envoyez-nous un e-mail à [Support@KestrlClub.com] et nous vous aiderons à enquêter.
Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois qu'elle a été passée ?
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