FAQ DU CLUB KESTRL
Taille et produits
Comment savoir quelle taille choisir ?
Guide des tailles
Nous concevons nos vêtements en privilégiant des silhouettes équilibrées et modernes. Un tableau des tailles détaillé avec des mesures spécifiques est disponible sur chaque page de produit. Si vous êtes entre deux tailles ou préférez une coupe spécifique (par exemple, ample ou ajustée), n'hésitez pas à contacter notre équipe pour des recommandations personnalisées.
Comment dois-je entretenir mes vêtements Kestrl Club ?
Conseils d'entretien
Pour préserver la texture et la longévité de nos tissus, nous vous recommandons de laver vos vêtements à l'envers à l'eau froide avec des couleurs similaires. Séchez à l'air libre ou au sèche-linge à basse température. Évitez le blanchiment ou le repassage à haute température directement sur les détails de la marque.
Vos chemises en coton vont-elles rétrécir après le lavage ?
Rétrécissement et Entretien
Nos tissus en coton premium lourds sont prélavés pendant le processus de fabrication pour minimiser les changements structurels. Cependant, la chaleur élevée est l'ennemie du coton premium. Pour éviter tout léger rétrécissement et conserver la silhouette nette, lavez toujours à l'eau froide et séchez à l'air libre ou au sèche-linge à basse température.
Les couleurs s'estompent-elles facilement ?
Tenue des couleurs
Nous utilisons des techniques de teinture réactive qui fixent le pigment profondément dans les fibres du tissu, garantissant une grande tenue des couleurs même après de multiples lavages. Pour conserver la richesse de la teinte originale, nous vous recommandons vivement de laver vos vêtements à l'envers et d'éviter les détergents agressifs contenant des azurants optiques.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Retours
Nous voulons que vous aimiez vos essentiels. Nous offrons une fenêtre de retour de [14 jours / 30 jours] à compter de la date de livraison de votre colis. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé défectueux.
J'ai reçu le mauvais article ou un produit défectueux. Quelle est la procédure à suivre ?
Commandes défectueuses ou incorrectes
Nos contrôles qualité sont soumis aux normes les plus strictes. Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, nous y remédierons immédiatement.
- Éligibilité : Les garanties de remplacement ou de remboursement s'appliquent strictement aux défauts de fabrication ou aux dommages liés à l'expédition qui ne sont pas causés par des dommages intentionnels, un entretien inapproprié ou l'usure normale.
- Comment faire une réclamation : Veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse [Support@kestrlclub.com] dans les 7 jours suivant la livraison. Veuillez inclure votre numéro de commande, une brève description et des photos claires montrant le défaut ou l'article incorrect.
- Résolution : Une fois vérifié, nous organiserons un remplacement gratuit ou émettrons un remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous.
Proposez-vous des échanges ?
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat pour la nouvelle taille ou couleur.
Puis-je regrouper plusieurs commandes pour les expédier ensemble ?
Combiner les commandes
Si vous avez passé plusieurs commandes dans un court laps de temps et qu'elles n'ont pas encore été traitées par notre entrepôt, nous ferons de notre mieux pour les combiner. Veuillez contacter notre équipe de support immédiatement à l'adresse [Support@kestrlclub.com] avec tous vos numéros de commande. Si l'une des commandes a déjà été expédiée, elle arrivera dans des colis séparés.
Que dois-je faire si mon numéro de suivi ne se met pas à jour ?
Problèmes de suivi
Ne vous inquiétez pas, c'est tout à fait normal. Il faut souvent 24 à 48 heures pour que les liens de suivi s'activent après l'impression de l'étiquette d'expédition, car le transporteur scanne le colis dans son centre de tri. Si le statut de votre suivi reste inchangé pendant plus de 4 jours ouvrables, veuillez nous contacter et nous vérifierons son statut auprès du transporteur.
Paiements et sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Paiements acceptés
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que les options de paiement express sécurisées comme PayPal, Apple Pay et Google Pay.
Vos chemises en coton vont-elles rétrécir après le lavage ?
Rétrécissement et entretien
Nos cotons épais de première qualité sont prérétrécis pendant le processus de fabrication afin de minimiser les changements structurels. Cependant, la chaleur élevée est l'ennemi du coton de première qualité. Pour éviter tout rétrécissement mineur et conserver une silhouette nette, lavez toujours à l'eau froide et séchez à l'air libre ou au sèche-linge à basse température.